En Kontutti, cada pieza es creada de forma artesanal, una a una. Valoramos la dedicación y el tiempo que toma cada proceso para entregarte un producto único. A continuación, detallamos nuestras políticas de acuerdo con la normativa vigente en Chile (SERNAC).
De acuerdo con la legislación chilena para compras electrónicas, ofrecemos el Derecho a Retracto, el cual te permite desistir de la compra en un plazo de 10 días corridos desde que recibes el producto.
Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original en perfecto estado.
Costos de envío: Los costos de envío para la devolución por retracto (cambio de opinión) corren por cuenta del cliente.
Excepción: En caso de productos personalizados (por ejemplo, con grabados de nombres o medidas especiales solicitadas por el cliente), no aplica el derecho a retracto, a menos que el producto presente fallas de fabricación.
Si el producto presenta fallas de fabricación o materiales dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, tienes derecho a elegir entre tres opciones presentando la boleta o comprobante de compra:
Reparación gratuita del producto.
Cambio por un producto nuevo (sujeto a disponibilidad y tiempos de fabricación).
Devolución total del dinero pagado.
Nota: La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, exposición a condiciones climáticas extremas (en el caso de madera) o falta de cuidados recomendados.
Como fabricamos artesanalmente:
Stock: Si el producto está en stock, el despacho es inmediato (dentro de 24-48 horas hábiles).
Sin Stock / On-demand: Si no hay stock disponible, el tiempo de fabricación es de aproximadamente 3 días hábiles antes de ser entregado al transporte.
Despacho: Realizamos nuestros envíos a través de Blue Express. Una vez entregado el paquete al courier, los tiempos de transporte dependen exclusivamente de ellos, y te proporcionaremos un número de seguimiento.
Al comprar en Kontutti, aceptas que debido a la naturaleza artesanal de nuestros procesos y materiales (como la madera o arcilla polimérica), los productos pueden presentar variaciones mínimas en vetas, tonalidades o pequeñas marcas propias del trabajo a mano. Estas no se consideran fallas, sino parte del valor único de la pieza.
Escríbenos a [email protected] o a nuestro WhatsApp +56965513729 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles para coordinar el proceso.
